Geld niet terug van een webshop of winkel? Vraag het schriftelijk terug

Na een herroeping, een geannuleerde bestelling of een product dat de winkel heeft teruggenomen, vraagt de brief het geld terug binnen een laatste termijn en stelt hij de verkoper in gebreke.

Is het product niet geleverd of de dienst niet verricht, dan geeft de brief een laatste termijn om dat alsnog te doen of het geld terug te betalen. Gebeurt geen van beide, dan ontbindt de laatste sommatie uit het Complete-pakket de overeenkomst en vordert die het geld terug.

Is het product kapot of anders dan beschreven en hebt u nog niet om herstel of vervanging gevraagd, dan vraagt de brief daar eerst om en laat hij de verkoper de keuze om in plaats daarvan het geld terug te betalen. Gebeurt dat niet, dan ontbindt de laatste sommatie uit het Complete-pakket de koop. Is herstel mislukt, geweigerd of niet binnen een redelijke termijn gebeurd, dan ontbindt de brief zelf de koop en vraagt hij de verkoper om binnen de termijn te laten weten of hij het product ophaalt of dat u het op zijn kosten terugstuurt. In beide gevallen moet de verkoper het aankoopbedrag terugbetalen zodra hij het product of het bewijs van terugzending heeft.

De brief is geschreven voor consumenten die iets bij een bedrijf hebben gekocht, en hij steunt op de regels voor consumenten. Kocht u als bedrijf, of kocht u van een particulier, dan gelden die regels meestal niet en past deze brief niet bij uw aankoop.

Een geschil over een consumentenkoop gaat naar de kantonrechter, ongeacht het bedrag, en u kunt daar zonder advocaat procederen. Is de verkoper aangesloten bij een geschillencommissie, dan kunt u het geschil in plaats daarvan aan die commissie voorleggen; de uitspraak is bindend en u betaalt klachtengeld. Het memo met vervolgstappen in het Complete-pakket beschrijft deze routes; het zegt niet welke u moet nemen.